本文是《IT研发中心管理思路、策略和制度》专题的一部分。
接着上一篇《研发管理思路和策略（一些经验和思考）》讲。
一、运维团队建设
运维团队主要有两拨人：
一类是和应用打交道的，包括应用运维和中间件运维、DBA，需要熟悉各种软件和操作系统；
另一类是与 主机和网络 打交道的，软件/硬件 都要熟悉。
由于现在的应用和中间件非常复杂，就会给 应用类的运维 带来一些难度，包括 部署、升级、监控、问题排查，举个例子：ElasticSearch，怎么部署，部署时怎么优化，怎么去监控，出现问题时如何排查？一个成熟的MySQL，就足以催生一批DBA，那么无数的比MySQL更不成熟的中间件（ES、Kafka、MongoDB、HBase……），是否也需要专人去维护？
日常的一些简单运维工作，逐渐不需要人工介入了，大部分都可以自动化。
而主机和网络 方面的，其实网络、操作系统、物理设备，知识更新没这么快，而且不会经常变动，但是也有一些新的挑战，来源于新的硬件，云平台，Docker等技术。
另外，注意我没把 运维开发，放到运维团队，因为根据我的经验，运维开发 更靠近开发，而不属于运维，运维于他们更像是需求方，运维开发 放到运维团队，地位和处境很尴尬。我把运维开发，放到了 架构管理部的基础平台技术组，该组负责服务公司其他团队，使用新技术、工具和平台帮助他们提升效率，另外基础技术组还可以孵化创新研究院，负责更先进的技术研究工作，比如AIOps。
1、系统运维（偏应用运维、系统管理）
主要工作：前期，当运维自动化程度不高时 ，负责日常枯燥的上线操作，以及服务监控，操作系统更新维护。可以兼资源分配和管理，以及简单的中间件运维。后期，运维自动化程度高后，大部分的应用上线操作都实现自动化，这方面只需要审核和监督即可。
技能要求：
掌握操作系统各方面的基础知识，熟悉Linux各种常用的软件和系统服务，掌握shell编程；
熟悉常用的运维工具软件，包括ansible、zabbix、ftp、vpn、cmdb、堡垒机、jenkins等；
熟悉常用的中间件，包括tomcat、mysql/oracle、nginx/apache、redis、kafka等，了解Java、Python等编程语言；
掌握网络、交换机基础知识及配置，熟悉VMWare等虚拟化技术，熟悉Kubernetes等容器相关的技术。
应用运维人员前期不宜招聘过多，日常忙不过来，可以抽调开发顶替，后期运维自动化、DevOps逐渐完善后，再评估所需人数。
PS：可能有人注意到，没有专门的“应用运维组”，是的，应用都由研发自己运维，但系统运维组会提供必要的协助和管理。
2、中间件运维
中间件是一种独立的系统软件或服务程序，泛指处于操作系统软件与应用系统中间的各种软件或服务，常见的中间件包括 数据库、redis、zookeeper、etcd、各种MQ、各种web/http server、Nginx/HA、HBase、Hive、ElasticSearch等。
主要工作：负责各种中间件的部署、优化、监控、维护、数据备份、问题处理等。比较大一点的IT公司，会用到很多中间件，而且许多中间件的至关重要，需要重点维护。中间件维护的重任，理应是运维团队来负责，一个因为是权限问题，二是日常性问题，其他团队不应该来维护中间件。但是，由于中间件涉及的技术范围广，运维工程师通常无法掌握这么多的技术，除了问题也很难去解决，所以中间件的运维，需要开发方面的技术骨干或架构师参与。
中间件运维，前期可以由架构师、开发技术骨干兼职，和运维一起来维护，当各种中间件比较稳定、监控比较完善之后，才完全交予运维进行日常维护，交予运维维护时，要有比较详细的维护文档/手册。运维最好是安排专人来维护。
即，最开始，没有专门的中间件运维人员，后期从 应用运维人员 中分出来 专门的 中间件运维工程师。其技能要求，同应用运维。
注意，我没有单独设DBA岗位，是因为数据库的维护，和其他中间件的维护并无多少区别，数据库的维护由中间件运维来负责。
3、系统运维（偏主机和网络运维）
说明：如果主机和网络维护的工作量不多（小型的数据中心），可以由应用运维和网络专家兼职！（如果使用云服务器，也可以不招聘这个岗位的人）
在建设初期的时候，需要准备好服务器，规划和配置好网络，虽然这些事情有厂商的人来做，但最好是有熟悉主机和网络方面的自己人参与。另外，日常工作，包括 服务器硬件的维护，服务器的虚拟化和操作系统的维护、资源的分配和管理，网络设备的维护，网络的配置等。主机和网络运维工程师，需要保证资源得到合理的利用和回收，网络和服务器的可用、好用。申请资源（服务器、CPU、硬盘等），找他，网络有问题，找他，服务器挂了，找他，网络方面的需求，找他。
职责：
1.负责公司主机、存储和SAN交换等软硬件设备运维、优化及故障处理，负责机房的巡检、维护；
2.负责各业务系统所需服务器的资源管理、环境搭建及部署；
3.负责各种服务器、存储的配置规划、性能调优和资源可用性监控；
4.负责公司网络设备配置及调试，如路由器、交换机、防火墙设置等，及网络流量分析和监控；
5.负责公司主机服务器、网络等相关系统安全策略的配置和管理。
要求：
1.掌握计算机系统、网络、存储、安全等方面的理论及技术；
2.熟悉主流服务器、网络、存储厂商相关的软、硬件产品和设备；
3.熟练掌握主流网络设备配置和管理维护；具有大公司网络系统规划设计、建设及维护经验优先。
二、测试团队建设
偏业务逻辑方面的测试：自动化测试，应用测试；
非业务逻辑方面的测试：安全测试，性能测试；
因为安全测试和性能测试要求的技能水平比较高，而自动化和应用测试要求的技能水平较低，所以分为两个部门：
质量与测试部：自动化测试，应用测试；
质量与安全部：安全测试，性能测试。
自动化测试主要工作：
接口自动化：一旦接口定义好之后，测试人员就可以针对接口设计测试用例。后端开发人员在开发过程中，可以通过接口自动化测试平台【AutoTestPlat，比如PostMan】及测试人员编写的用例进行接口测试，跑持续集成时，也会执行接口的测试用例。
程序自动化（非接口自动化）：测试的对象，可能不是标准的HTTP接口，可能是其他协议，也可能是一个客户端程序或者模拟器，通过编程的方式去测试服务器的功能是否正常。举个例子，测试的对象可能是一个大数据推送平台，测试人员需要使用SDK模拟客户端编写程序，去推送或接受数据，并对数据的准确性进行验证。常用的编程语言是Java、Python，也可能会遇到Golang。
技能要求：
1.有较好的编程能力，熟悉Java、JavaScript、Python等编程语言，熟悉Linux服务器及Shell脚本。
2.熟悉基本的测试方法，思维缜密，善于寻找和发现问题，有较强的学习能力。
应用测试主要工作：
【功能和业务测试，UI测试】—— 全流程保障产品质量，参与产品需求分析和系统设计，系统功能模块开发完成后，进行功能和业务测试、UI测试，参与上线测试，及已上线的产品的质量跟踪和问题反馈。
技能要求：
1.熟悉基本的测试方法，逻辑思维缜密、分析能力好，细心，善于寻找和发现问题，并分析原因。
2.具备一定的产品意识，能快速理解产品设计、熟悉业务流程。
安全测试，性能测试：
【从开发、运维和黑客的角度，对产品或局部功能、主机、网络及中间件，进行安全和性能方面的测试】
【设计性能测试方案，测试出各系统的极限性能，为性能优化、系统扩容/缩容提供依据】
【持续跟踪和优化生产系统的性能和安全性】
技能要求：
1.有较好的编程和运维能力，熟悉Java、JavaScript、Python等编程语言，熟悉Linux服务器及Shell脚本。
2.【安全测试】熟悉常见的安全漏洞原理，并有兴趣（和极强的学习能力）去模拟重现，具备一定的hack技能。
2.【性能测试】熟悉性能测试基础知识，比如响应时间、吞吐量、负载、并发、思考时间等，并了解相关的测试方法。
3.该岗位要求跨语言、跨技术的复合型人才，具备一定的开发、测试、运维能力，无论什么语言、什么技术、什么软件，都能很快掌握并实践、为我所用。（该岗位不招初级，只招中级以上，最好是有一定的开发经验，并对安全有独到的理解，可以由架构师兼职）
招聘及人员组成原则：
1. 每个核心岗位都有人员备份，每个岗位至少两个人；
2. 自动化测试团队，至少要有两名测试开发人员(其中至少有一个为中级以上，最好是会Java、JS和Python)，其他人员只需要写Mock数据和用例，可根据任务量动态从系统测试人员中调整；
3. 应用系统测试人员，建议以细心、沟通能力好的女生为主要构成，以平衡整个研发中心的男女数量；
4. 安全测试岗位，兼任公司信息安全负责人，至少有两个人，其中一个有等同于高级开发的水平(最好是同时会Java、JS和Python)，其他的可以做他的助手；
5. 所有和开发有关的岗位，都主要按开发来招人，征询本人意见，如果同意，招进来后安排到测试相关的团队中。
三、设计师（UI/UE）团队建设
主要分两类：
UI：User Interface 用户界面
UE or UX： User Experience 用户体验
它们的区别参见：https://www.zhihu.com/question/27928975
我们将 UI 和 UE 岗位职责合并，UI 也负责基本的UE。
另外，有一个常见的问题：UI设计师要不要负责切图？
参见一文：因ui设计师不愿切图，被人事劝退
或者搜索一下：美工不负责切图吗
注意：此处所说的“切图”，是指“将设计稿切成便于制作成软件界面的图片”。并不包含编写html、css等程序。
我的答案是：UI设计师要负责切图；不但要会切图，还要会Web、Android、iOS各平台的切图，及各种切图技巧。
理由如下：
1.UI设计师是要负责app项目的，而安卓和ios开发的程序员，是不会切图的。
2.切图，本质上是对图片进行处理，而处理图片这件事情，显然设计师更擅长，而程序员更擅长的是编程。
3.设计师切图，更能精确无误的做出UI图片组件，而且做图过程中，更能体会平面设计和UI设计的区别。
4.切图可能会涉及到一点后端的知识，比如怎么拉伸、重复、定位等，但是这些都是图片操作的简单知识，并没有超出设计师的工作范围。
另外，必须声明，UI设计师只需要提供设计稿中涉及的图片、图标、背景图案即可，不需要编写程序组装界面。所有涉及到编写程序的工作，都由程序员完成。
UI/UE设计师的工作职责：
1.负责公司各类软件的UI及交互设计，主要包括Web网站 和 Android/iOS App：根据产品文案或者需求，完成界面及交互设计，并根据软件需要完切图图片的制作。
2.偶尔兼职负责一下非软件类的平面设计，包括Logo、海报、印刷封面、PPT等。
岗位技能要求：参见各大招聘网站的岗位描述。